一、支持款項
- 支持款項屬支持創作者與取得制度內參與機會的服務，原則上不提供退款。
- 若已完成付款、已取得制度參與資格或已使用相關服務，平台不因未中選、臨時取消或改變心意而退還支持款項。
- 例外情況限於疑似盜刷、重複扣款、平台重大系統錯誤，或法律另有強制規定之情況，並需配合平台人工審核。
二、實體商品與抽選履約單
- 實體商品與抽選履約以平台訂單與履約紀錄為主；實際成交或交付可能由作者於平台外完成後再回平台更新。
- 多數商品具有創作、限量、收藏或依作者安排供應等特性。除法律另有強制規定外，平台與作者不接受單純因改變心意提出的退貨或退款。
- 平台受理範圍以商品嚴重毀損、與描述重大不符、錯誤寄送、作者同意處理，或法律另有強制規定之情況為主。
三、數位內容
- 數位內容功能目前預設關閉。
- 若日後開啟數位內容並完成交付，除法律另有強制規定外，原則上不提供退款。
四、售後與舉證
- 平台保留付款、訂單、退款、售後、通知、稽核紀錄與使用紀錄，作為爭議處理與服務已交付之證據鏈。
- 買家提出退款或問題回報時，應提供必要說明與證據；平台得依訂單狀態、履約紀錄、舉證資料與作者回覆綜合判斷。
- 平台可拒絕重複、濫用、明顯與制度不符或缺乏必要資料的退款申請。